Конфигурация «1С:CRM», ред. 3.0

22.02.2026

Новое в версии 3.0.35.9

Праздники и рассылка поздравлений

Поздравление клиентов с праздниками в «1C:CRM» — это инструмент маркетинга, который повышает лояльность, стимулирует продажи и укрепляет отношения.

Персонализированные поздравления создают эмоциональную связь, напоминая о заботе компании, что повышает вовлеченность, увеличивает конверсию и помогает выделиться среди конкурентов. Используйте все доступные поводы:

• Наибольшую пользу для бизнеса приносят поздравления с профессиональными праздниками. К ним можно приурочить маркетинговые акции или выпуск специальных материалов.
• Поздравление с государственными праздниками — причина напомнить о себе.
• День рождения — один из самых эмоциональных поводов в году. Это не просто дата, а возможность для бренда проявить заботу и внимание, а в ответ получить прибыль.

В конфигурацию добавлен справочник «Праздники», который содержит список всех государственных и профессиональных праздников Российской Федерации.

Открыть его можно из настроек раздела поздравлений с праздниками: "Настройки — Настройки системы — Маркетинг — Поздравления с праздниками — Праздники".

Справочник «Праздники» заполняется по классификатору, который в будущем будет обновляться с корректировкой дней для тех праздников, которые не имеют точной даты.

В карточке праздника указываются:

• Наименование;
• Дата;
• Признак того, является ли он государственным;
• Шаблон рассылки поздравлений при необходимости.

Также для праздника можно задать определенный отбор для контактных лиц, для которых может выполняться рассылка поздравлений. Например, отбор по полу для поздравлений с 8 марта и 23 февраля.

Профессиональные праздники компании указываются в карточке клиента. После выбора они будут отображаться в ключевых события текущих и будущих контактных лиц данного клиента.

→ Ручное создание рассылки по праздникам

Для всех версий продуктов линейки решений «1C:CRM» доступно ручное создание рассылок по праздникам.

В документе «Рассылка электронных писем» необходимо выполнить команду "Заполнить — Заполнить по празднику" и выбрать нужный.

→ Настройка автоматической рассылки поздравлений

Важно! Автоматическая рассылка поздравлений доступна только в версии КОРП линейки решений «1C:CRM».

Шаблоны рассылок по умолчанию используются в том случае, если иные не выбраны в карточке праздника. Их можно заполнить в разделе настроек поздравлений с праздниками: "Настройки — Настройки системы — Маркетинг — Поздравления с праздниками":

Перед включением автоматической рассылки необходимо выполнить все настройки и ввести необходимые данные.

Групповая выдача поручений

Ситуация: руководитель хочет выдать поручение группе сотрудников. При этом общее задание каждый должен выполнить самостоятельно, прикрепить отчет и сопутствующие файлы.

Примеры такого задания:

• подготовить квартальный отчет;
• провести ABC-анализ клиентов по регионам, закрепленным за каждым менеджером;
• составить индивидуальный план работы на следующий месяц;
• выявить узкие места в своём рабочем процессе и предложить способы их устранения.

Для решения подобных задач в продукт добавлена обработка «Групповая выдача поручений». Обработка открывается из раздела "Процессы — Сервис".

Форма групповой выдачи похожа на форму выдачи обычного поручения, но имеет и свои отличия.

В списке исполнителей, помимо типовых команд «Добавить» и «Подобрать», в меню «Заполнить» находятся команды группового заполнения:

• По группе пользователей;
• По подразделению;
• По подразделению с учетом вложенных;
• По результатам отчета;
• По роли.

Также в командной панели списка находится команда «Добавить роль» для выдачи поручения на определенную роль. В отличии от «заполнения по роли», когда в список добавляются участники выбранной роли, в этом случае добавляется сама роль (созданное поручение выполнит тот участник роли, кто первый примет поручение в работу).

При групповой выдаче поручений можно добавить файлы, которые будут доступны в каждом созданном поручении.

Файлы, добавленные при создании, нельзя удалить из созданных поручений, но исполнитель может добавить собственные файлы, как результат проделанной им работы. Они будут уникальны и доступны только в данном поручении.

Помимо раздела "Процессы", команда групповой выдачи поручений доступна в АРМ «Мои дела», «Мои задачи» и «Все задачи».

Для настройки доступа к обработке добавлена роль «Групповая выдача поручений» и предопределенный профиль групп доступа «Групповая выдача поручений». Также при переходе на релиз автоматически создается группа доступа «Групповая выдача поручений», а ряду других групп доступа прописывается данная роль (например, для профиля «Руководитель отдела продаж», «Коммерческий директор», «Управление маркетингом»).

АРМ «Монитор руководителя»

→ Разделы в АРМ «Монитор руководителя»

В настройки АРМ «Монитор руководителя» добавлена возможность создавать разделы для размещения виджетов. Переключаться между созданными разделами можно с помощью панели кнопок в верхней части окна АРМ.

Каждый раздел может быть сделан личным и доступным только автору (по умолчанию) или общедоступным — в этом случае его увидят в АРМ все пользователи. Количество разделов не более 10.

Виджеты можно копировать и переносить между разделами с помощью команд контекстного меню виджета. В форме настроек разделов доступно копирование другим пользователям.

→ Настройка масштаба и распределение виджетов

В настройках АРМ «Монитор руководителя» добавлена возможность ручного или автоматического масштабирования сетки виджетов, а также выбор режима распределения виджетов на сетке — автоматически или вручную.

В автоматическом режиме виджеты будут размещаться на сетке максимально экономно, вплотную друг к другу. При ручном режиме виджеты можно переносить в любое место сетки, в том числе размещать их отдельно от других виджетов.

Документ «Интерес»

В форме «Интереса» в разделе «Ленты» «Письмо» изменено поведение команды «Шаблон». Ранее по этой команде открывался ниспадающий список шаблонов. Теперь открывается форма выбора справочника шаблонов, так как в этом случае видна иерархия шаблонов.

В командную панель формы «Интереса» выведена команда «Дополнительные сведения». В командную панель формы «Интереса» выведена команда «Структура подчиненности».

Добавлена возможность выбора пользователя при установке в поле «Канал» значения «Рекомендация сотрудника».

Увеличена длина поля «Всего» под табличной частью товаром. Ранее в поле не помещались большие значения сумм.

Повышено быстродействие в формах документа «Интерес» за счет оптимизации клиент-серверного взаимодействия.

Для документа «Интерес» добавлена поддержка создания «Макетов файлов выгрузки».

Новая «Воронка продаж»

«Воронка продаж» предназначена для оперативного контроля и помогает менеджерам и руководителям анализировать прохождение сделок по этапам.

Отчет позволяет получить информацию о состоянии продаж: от проявленного клиентом интереса до завершения сделки. Анализ помогает выявить проблемные этапы для принятия корректирующих решений.

Представлен новый вариант «Воронки продаж», с полностью переработанным дизайном. «Воронка продаж» содержит следующие данные:

• Вертикальная диаграмма. Основная воронка отображается в виде вертикальной диаграммы, которая показывает количество сделок на каждом этапе. Под диаграммой расположена легенда с суммами по каждому этапу.
• Ключевые показатели. в верхней части отчета (общая конверсия, средняя длительность, успешные и неудачные сделки по сумме) в отчете представлены в виде отдельных плашек с крупными цифрами в верхней части отчета. Конверсия «Воронки продаж» является отношением успешно завершенных сделок к общему количеству завершенных сделок за выбранный период. Это ключевой показатель эффективности (KPI) работы менеджеров. Значительная разница в конверсии между соседними этапами указывает на потенциальные проблемы в процессе работы, требующие анализа причин и управленческих решений.
• Аналитические мини-диаграммы:
  • График «Среднее нахождение на этапах» показывает, сколько времени в среднем сделки остаются на каждом этапе.
  • График «Продажи на этапах в сравнении с оценкой» показывает потенциальную выручку (оценку) и продажи, сравнивая их между собой.
  • «Диаграмма по причинам потери интересов» показывает, на каких этапах и по каким причинам сделки теряются чаще всего.
  • «Настраиваемый аналитический виджет» — позволяет выбрать для отображения один из показателей: динамика продаж, дебиторская задолженность или динамика статусов клиентов.

Диалоги и мессенджеры

Механизм оповещений о событиях мессенджеров и ошибках сервисов в АРМ «Диалоги» реализован в режиме онлайн, без использования «Системы взаимодействия». Данное решение работает стабильнее и быстрее.

Добавлена возможность редактировать текст и время отправки отложенных сообщений.

По кнопке «Отложенные сообщения» в правом верхнем углу открывается список всех сообщений, которые не были отправлены. В контекстном меню каждого отложенного сообщения находятся команды для редактирования текста сообщения, изменения даты и времени отправки и отмены отправки сообщения.

Реализовано получение текста отредактированного клиентом сообщения с индикацией факта редактирования (картинка карандаша). Ранее отображался только первый полученный текст сообщения.

Добавлена возможность редактирования отправленных ранее сообщений из «1C:CRM». Период времени, в течение которого можно отредактировать отправленное сообщение, зависит от ограничений конкретного мессенджера.

Реализована возможность для группового чата ответить в личное сообщение его участнику. При этом открывается активный диалог, если он есть, или создается новый.

Сделана поддержка удаления входящих сообщений, если клиент удалил их в мессенджере.

Добавлено отображение статусов отправленных сообщений — отправлено, доставлено и прочитано (при наличии этой возможности у мессенджера и его API):

• 1 галочка серого цвета — отправлено, дополняется временем выполнения соответствующего действия.
• 2 галочки серого цвета — доставлено получателю.
• 2 галочки синего цвета — сообщение прочитано.

→ Новый дизайн диалогов

Полностью переделана панель списка диалогов, повышена информативность карточек диалогов и удобство использования АРМ.

Благодаря переводу списка на "HTML" удалось значительно увеличить информативность и состав выводимой информации:

• Информация о виде мессенджера, аккаунте, клиенте;
• Последнее сообщение;
• Признак взятия в работу;
• Индикатор новых сообщений и время получения;
• Число непрочитанных сообщений;
• Признак группового чата;
• Индикаторы «Только для чтения», «Является соисполнителем», «Клиент заблокирован».

Добавлен множественный выбор диалогов для работы с папками.

→ Развитие интеграции с «Telegram»

Обновлена компонента «TDlib» от компании «Telegram», через которую выполняется интеграция. Для нативной компоненты, включающей в себя «TDlib», выполнен ряд оптимизаций для снижения нагрузки на сервер «1С» при подключении большого числа учетных записей.

Также расширены возможности отладки нативной компоненты в случае проблем в ее работе — больше не нужно скачивать и устанавливать дополнительные приложения для проверки зависимостей между библиотеками. Всю необходимую информацию компонента теперь выгружает сама.

В связи с вводом ограничений на работу «Telegram», возникли проблемы с получением вложений в сообщениях. Процесс получения сообщений ранее был синхронным и пока не загрузилось одно сообщение с файлами, другие сообщения не отображались. Теперь загрузка вложений выполняется асинхронно, не мешая вывести тексты следующих сообщений и ответить на них. Пока файл загружается, в сообщении выводится его имя с надписью «файл загружается...». После загрузки ссылка на файл становится кликабельной.

Для «Telegram»-ботов решена проблема с получением файлов большого размера, превышающих лимиты API. Все лимиты указаны на официальном сайте.

→ Мессенджер «MAX»

В связи с изменениями API, авторизация аккаунта переведена на применение QR-кодов.

Для уведомлений через мессенджеры добавлена поддержка мессенджера «MAX».

Почта

→ Обновление списка писем в режиме онлайн

Реализовано обновление данных в почтовом клиенте в режиме онлайн. Благодаря новым возможностям платформы «1С:Предприятие» стало возможно обновлять список писем именно тогда, когда они получены с почтового сервера. Помимо удобства для пользователя, это также снижает нагрузку на работу системы, так как не нужно постоянно опрашивать сервер на предмет наличия новых писем.

→ Оптимизация механизма автосохранения писем

Улучшена работа автоматического сохранения черновиков писем. Применяемый ранее механизм хеширования работал неэффективно на больших письмах, например, содержащих в себе предыдущую переписку. Теперь эта проблема решена.

→ Прочее по почте

При приеме обращения из входящего письма в «Мастере принятия обращений» добавлено отображение вложений этого письма для быстрого доступа к ним (в свернутом виде наличие вложений отображается «скрепкой»).

Изменена логика обработки новых входящих писем, принадлежащих цепочке, которая привязана к закрытому «Интересу». Ранее такое письмо привязывалось к закрытому «Интересу». Теперь письмо автоматически не привязывается и доступно в АРМ «Мои продажи» и «Поддержка» всем, имеющим доступ.

В адресной книге почтового клиента скрыты служебные пользователи.

В правилах сортировки электронных писем для действия «Пересылать на адрес» теперь доступен выбор из «Адресной книги». Ранее был доступен только ручной ввод адреса.

Доработан алгоритм правила сортировки писем «Пересылать на адрес» — входящее письмо больше не пропадает из папки «Входящие».

Изменена логика установки статуса письма при его пересылке — статус больше не будет меняться на «Обработано», а само письмо не будет скрываться из АРМ «Мои продажи» и «Поддержка».

Статусы работы с клиентами

В прошлых версиях статусы работы учитывались и рассчитывались только для клиентов с типом отношений «Покупатель». Поставщики, конкуренты и клиенты с прочими отношениями не учитывались.

Сейчас автоматически добавлены новые статусы и способы установки:

• «Поставщик» со способом установки «Для поставщика».
• «Конкурент» со способом установки «Для конкурента».
• «Прочее» со способом установки «Для прочих отношений».

Способ установки «Для нового клиента» переименован «Для нового покупателя».

Если тип отношений меняется с любого другого на «Покупатель», то статусы начинают рассчитываться по типу «Покупатель» со статусом «Новый».

Если у клиента указаны несколько типов отношений, то статусы задаются в следующем порядке приоритета:

• покупатель;
• поставщик;
• конкурент;
• прочие отношения.

Также для новых статусов были созданы правила расчета процента заполненности реквизитов.

АРМ «Мои продажи» и «Поддержка»

В АРМ «Мои продажи» и «Поддержка» в канбан-доске доработано поведение при нажатии команды «Принять обращение» в меню «Рабочего стола»:

• Если активна карточка «Обращения» — данное «Обращение» передается в «Мастер принятия обращения» в качестве основания.
• Если активна карточка «Интереса» — в «Мастер принятия обращения» передается клиент / потенциальный клиент выбранного «Интереса».

Триггеры

Выполнена оптимизация работы триггеров:

• Добавлено кэширование необходимых для запуска триггеров данных.
• Внесены улучшения в алгоритмы выполнения.
• Проведена унификация логики работы для различных видов.

В раздел "Настройки — Настройки системы — Общие настройки (CRM) — Триггеры" добавлена настройка использования триггеров. Она будет включена автоматически при обновлении, если в базе данных создан хотя бы один действующий триггер.

Если триггеры в базе не используются, то отключение этой настройки позволяет снизить нагрузку на сервер, избегая проверок выполнения триггеров при создании и изменении объектов.

Команды открытия справочников, условий и действий триггеров перенесены в этот же раздел настроек.

Доработано копирование триггера с учетом всех его настроек. Больше не нужно заполнять настройки заново.

Доработано действие триггеров «Переадресация электронных писем». Решена проблема добавления произвольного адреса электронной почты при настройке списка получателей.

В триггере «С условием по расписанию» добавлена поддержка дополнительных реквизитов типа «Дата».

Доработано действие триггера «Создание интереса клиента (лида) на основании письма-заявки», чтобы в создаваемом «Интересе» прописывался вид обращения и почтовый аккаунт данного письма.

Бизнес-процессы и задачи

В АРМ «Мои дела» для задач добавлено отображение потенциального клиента, связанного с этой задачей (например, для задач управляемого бизнес-процесса по «Интересу», связанному с потенциальным клиентом).

Для управляющих «Интересом» бизнес-процессов доработана установка состояния «Интереса» в том случае, если после запуска какие-то этапы бизнес-процесса были удалены из его карты. Ранее при переходе на такие этапы бизнес-процесса задача создавалась, но статус «Интереса» не менялся, не отрабатывали настроенные триггеры, в канбане «Интерес» не перемещался в нужную колонку.

Кастомизация «Виджета обратной связи»

Для источников получения заявок с сайта с типом «Виджет обратной связи» добавлены новые возможности кастомизации под корпоративный стиль сайта.

В настройки выведены два новых поля:

• «Цвет фона» — отвечает за настройку цвета заголовка виджета, фона кнопок и цвета ссылок;
• «Цвет текста» — отвечает за настройку цвета текста заголовка и кнопок.

Также добавлены поля ввода ссылок на «Политику конфиденциальности» и «Согласие на предоставление персональных данных».

Все эти поля автоматически включаются в код виджета для последующего размещения на страницах сайта клиента.

Важно! При использовании виджета на корпоративном сайте в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» с 01.09.2025 года необходимо согласие на обработку персональных данных оформлять отдельным документом от политики конфиденциальности. Нельзя включать его по умолчанию в пользовательские соглашения, оферты, анкеты или договоры. Необходимо прописать во всех виджетах в полях «data-policylink» и «data-agreementlink» ссылки на «Согласие на предоставление персональных данных» и «Политику конфиденциальности», ведущие на страницы, опубликованные на Вашем сайте.

Прочее

Система лицензирования переведена на версию СЛК 3.0.41.

Добавлена поддержка ставки НДС 22%. В состав конфигурации включена обработка для замены в номенклатуре и организациях ставки НДС с 20% на 22%. Обработка будет автоматически открываться с начала 2026 г. при запуске программы, если в номенклатуре или организациях будут элементы со ставкой 20%.

Также обработку можно открыть вручную через «функции для технического специалиста» (ее название «Обновление ставки НДС с 20% на 22%»).

Повышено быстродействие в формах справочников «Клиенты», «Контактные лица», документа «Интерес», АРМ «Мастер принятия обращения», АРМ «Почта» за счет оптимизации клиент-серверного взаимодействия.

Улучшен механизм «точечного» обновления колонок канбана в АРМ «Мои продажи». Обновление данных стало быстрее, а определение минимального числа колонок для обновления еще точнее.

Оптимизирован механизм поиска дублей клиентов, контактных лиц, потенциальных клиентов — уменьшено количество выполняемых запросов (серверных вызовов). Избавились от повторного поиска дублей при открытии формы найденных дублей. За счет этого снижена нагрузка на сервер «1С: Предприятия».

Добавлена возможность ручного изменения канала и источника привлечения в форме «Клиента».

Доработано заполнение поля «Автор» у контактного лица при создании клиента с заполнением данных по ИНН.

Связи между партнерами в карточке клиента теперь выводятся в виде дерева, чтобы уменьшить при открытии число строк на экране.

Доработан механизм расчета «Потенциала» клиента, если в формуле расчета используются новые реквизиты, добавленные в последних релизах продукта.

Изменен приоритет настройки «Создавать клиента/потенциального клиента» в учетных записях электронной почты, мессенджеров, в источниках получения заявок и настройках телефонии. Теперь более приоритетной считается настройка в правилах обработки конкретного источника обращений.

В печатной форме "Счета на оплату" доработана поддержка ставки НДС 0%. Ранее она обрабатывалась, как ставка «Без НДС».

В печатной форме "Счета на оплату" поле "Всего наименований, на сумму " теперь выводится в одну строку, а не двумя.

В «Базе знаний» пользователям с ограниченными правами запрещено переносить общие статьи между папками. А также переносить или создавать свои персональные статьи в «чужих» папках.

В связи с введением порционного считывания данных по клиентам при загрузке из «amoCRM» и отсутствием в API возможности получить общее количество элементов, в мастере переноса данных из «amoCRM» скрыт вывод текущего процента загрузки.